FAQ

配送について

Q.送料はかかりますか？

A.全品送料 無料となっております。

*沖縄及び離島の場合は別途600円（税込）かかります。

*お買い上げの商品の総重量が10kgオーバーの場合追加料金が発生します。詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

*Currently we are not capable of oversea shipping.

Q.注文してどれくらいで届きますか？

A.当日12:00までにご注文頂ければ原則当日配送できます。

出庫は平日と土曜日のみ、日曜日はお休みをいただいております。

地域によって異なりますが、ご注文から 2〜5 日程度でお届けいたします。

到着までの日数は以下をご参照ください： 

※上記はあくまで目安であることをご了承ください。

※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

※弊社システムの都合上、注文情報の取り込みエラーが発生した場合（お客様にご入力頂いた配送先宛名が文字数オーバーしている、あるいは郵便番号と住所が一致していない等）、当日発送に間に合わない恐れがあります。あらかじめご了承ください。

Q.発送予定・配送状況はどこで確認できますか？

A.出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。

出荷日の18:00以降にお客様にご登録頂いたしたメールアドレス宛に商品名・配送会社・追跡番号の情報を含む発送完了メールをお送りしております。

Q.商品を注文した後のキャンセル・お届け先の変更はできますか？

A.大変申し訳ございません。ご注文受付後は、弊社システムの都合で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け先の変更」はできかねます。ご了承ください。

ご注文確定した後に、配達完了前のタイミングであればお届け先の変更は可能ですが、変更の場合は、変更手数料220円（税込）、プラス配送先情報の変更で営業所をまたぐ転送が発生した場合、配送先変更前の担当営業所から転送先住所までの送料が荷物のお届け時に着払い料金としてお荷受人様に請求されます。

お支払いについて

Q.利用可能なお支払い方法を教えてください。

A.以下の決済方法をご用意しております。

Q.返品、返金、交換はできますか？

A.商品不良の場合のみ、ご返送頂くことを前提に返品・返金・交換できます。

商品に不良があった場合、必ずお問合せフォームで弊社までご連絡くださいますようお願いしております。

ご返金は返送商品を受領・確認後にお支払方法に応じて返金させ頂きます。返品処理完了後、お客様に返金が入金されるまで10日ほどかかります。

 

使用・保管について

Q.一回の使用量はどのくらいですか？

A.炭酸スカルプシャンプーはセミロングの場合テニスボール1.5個分（約10~15g）程度をお勧めします。*本品は頭皮用に、髪用には普段ご利用のシャンプーといった組み合わせもお勧めします。頭皮美容液は気になる所ごとに1〜1.5秒程度の噴射量が目安です。

Q.一本でどのくらいの期間使用できますか？

A. 炭酸スカルプシャンプーは頭皮用シャンプーとして週2~3回、使用量が15gの場合、約１ヶ月程度が目安です。頭皮美容液は1日1回の使用で約2ヶ月になります。

Q.使用前に振った方がよいのですか？

A. シャンプーは使用前に必ず振ってください、頭皮美容液は振らずにご使用ください。

Q.浴室に置きっ放しでも大丈夫ですか？

A. 浴室に置いても問題ないですが、浴室乾燥機の使用時は高温になるため必ず浴室から出してください。

Q.使用期限はありますか？

A.使用期限はございませんが、未開封の場合において製造後3年間は品質が保たれるように製造しています。基本的には、製造から3年以上経過してもすぐに品質が劣化することはございませんが、保管場所、保存状態により推奨している期間内であっても劣化や変性が生じることがまれにございます。期間内、期間外問わず、臭い、色、感触等に異常がある場合は使用はおすすめいたしません。開封後は早めにご使用ください。

よくある質問以外の不明点やお気付きの点がある場合は問い合わせフォームにてお問い合わせをお願いいたします。